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Sphère personnelle
Mieux s’exprimer, gérer ses relations, reprendre confiance
◽ Clarifier ses pensées et ses ressentis
- Analyser un ressentiment flou dans une relation (amicale, amoureuse, familiale)
- Mettre des mots justes sur un conflit intérieur ou une frustration
- Apprendre à dire non sans culpabiliser
◽ Mieux gérer les tensions et conflits
- Se défendre dans un contentieux familial (héritage, séparation, garde d’enfants…)
- Répondre avec fermeté et justesse face à une injustice subie
- Apaiser une relation tendue en formulant mieux ses attentes
- Expliquer ses besoins sans créer d’incompréhension
◽ Savoir exprimer une demande ou une réclamation
- Rédiger un courrier de réclamation efficace (banque, assurance, commerce)
- Formuler un message clair et impactant pour un voisin ou un proche
- Faire une demande délicate sans générer d’opposition
- Trouver les failles dans des courriers ou documents officiels
- Rédiger des courriers liés à un divorce ou une succession
◽ S'affirmer et mieux structurer ses écrits
- Écrire un CV percutant qui reflète ses compétences
- Rédiger une lettre de motivation claire et convaincante
- Structurer un discours (mariage, anniversaire, hommage)
◽ Reprendre confiance dans sa parole
- S’entraîner à prendre la parole devant un groupe (réunion de famille, association, événement personnel)
- Gagner en assurance dans ses échanges, sans peur du jugement
- Apprendre à exprimer une critique constructive
- Savoir négocier sans se laisser déstabiliser
Mieux communiquer et gérer ses interactions selon son rôle
▪️ Employé : mieux s’exprimer et se faire respecter
- Clarifier ses idées avant une réunion ou une prise de parole
- Exprimer un désaccord avec son supérieur sans crainte de représailles
- Savoir dire non à une charge de travail excessive sans se sentir coupable
- Faire une demande d’augmentation ou d’évolution avec des arguments solides
- Rédiger un e-mail efficace pour obtenir une réponse claire
▪️ Manager : encadrer et motiver avec les bons mots
- Recadrer un collaborateur sans créer de tensions inutiles
- Donner un retour constructif pour encourager l’amélioration sans démotiver
- Gérer une situation de conflit entre membres d’une équipe
- Déléguer efficacement en adaptant son message selon l’interlocuteur
- Présenter une nouvelle orientation ou un changement en obtenant l’adhésion
▪️ Employeur : inspirer confiance et défendre ses décisions
- Expliquer une décision difficile (licenciement, restructuration) de manière juste et compréhensible
- Convaincre un candidat de rejoindre l’entreprise en valorisant le poste et l’équipe
- Rédiger une offre d’emploi claire et attractive
- Anticiper et répondre aux objections d’un salarié lors d’une négociation
- Créer une culture d’entreprise basée sur une communication saine
- Définir un message clair et percutant pour représenter son entreprise
- Structurer une présentation ou un pitch pour convaincre des investisseurs ou partenaires
- Travailler sur la communication interne pour mobiliser et motiver les équipes
- Apporter un support rédactionnel pour du marketing ou de la publicité (brochures, site web, annonces, seo, réseaux sociaux : community manager)
- Rédiger une réponse efficace à un avis négatif sur internet ou une critique publique
▪️ Prestataire : négocier et valoriser son travail
- Défendre ses tarifs face à un client qui tente de négocier à la baisse
- Rédiger un devis clair et convaincant qui minimise les contestations
- Présenter son expertise de manière impactante lors d’une réunion ou d’un appel
- Gérer un client mécontent en trouvant les bons mots pour apaiser la situation
- Mettre en avant sa valeur ajoutée face à la concurrence
▪️ Client : exprimer ses attentes et défendre ses droits
- Formuler une demande claire à un prestataire pour éviter les malentendus
- Exprimer une insatisfaction sans entrer dans un conflit stérile
- Rédiger un courrier de réclamation efficace (retard de livraison, produit non conforme)
- Négocier un contrat ou une prestation pour obtenir un meilleur rapport qualité/prix
- Communiquer avec un service client pour obtenir réparation sans agressivité