L'exception qui confirme l'existence de la règle

Crédits image : kues1

Il y a des moments où l’application stricte d’une consigne se heurte à une réalité plus logique.

Voici comment j’ai amené deux agents de la SCNF à aller chercher leur bon sens, bien caché dans les abysses de leur cerveau, en leur faisant prendre conscience qu'une responsabilité peut en cacher une autre...oui, comme les trains..

Une consigne appliquée sans réflexion

J’emmène mon fils (11 ans) à la gare pour qu’il prenne son train et rejoigne sa mère.

Plan Vigipirate oblige : interdiction pour les accompagnateurs d’accéder au quai.

Deux agents filtrent l’accès.
Je sais qu’ils ne font qu’appliquer une règle, et je ne peux pas leur reprocher cela.

Mais cette règle a une conséquence : en l’appliquant, ils engagent aussi la responsabilité de la SNCF et la leur.

💬 « Bonjour, je sais la consigne mais je dois m’assurer que mon fils monte dans le bon train. »

✋ « Bonjour, désolé Monsieur, c’est interdit. »

Très bien, on va pousser un peu plus loin.

Le raisonnement qui a fait sauter la barrière

💬 « Je vois vos noms sur vos badges. Je les note. »

💬 « Maintenant, je vous laisse mon fils. Il est mineur."

💬 « À partir de maintenant, vous en êtes responsables. Et avec vous, la SNCF. »

💬 « S’il lui arrive quoi que ce soit, vous assumerez les conséquences. »

💬 « Bisou chéri, bye les gars. »

Panique. L’un des deux me rattrape :

💬 « Attendez, Monsieur, Monsieur ! C’est bon, allez-y ! »

Moralité

✔ Une règle existe, mais son application doit être réfléchie.

✔ Être responsable d’appliquer une règle, c’est aussi être responsable des conséquences qu’elle entraîne.

✔ Ils appliquaient une consigne, mais n’étaient pas prêts à en assumer toutes les implications.

Et ils ont bien fait de me laisser passer : mon fils s’était dirigé vers le mauvais train. Sans moi, il partait dans la mauvaise direction.

Quand je leur ai raconté ça, ils ont compris la différence entre obéir mécaniquement et être vraiment responsable.

Parfois, il suffit de pousser un peu plus loin pour réveiller la réflexion. 😏